Pour aborder tout conflit, Emergence insiste, dans son approche de la médiation, sur la recherche de connexion entre les personnes en conflit avant la recherche de solutions.
La clé pour établir cette connexion est de permettre à chacun des protagonistes d’être accueilli dans ce qui se joue d’essentiel pour lui dans la situation. Le simple fait d’être pleinement entendu sans jugement dans ses valeurs, ses croyances et, in fine, ses besoins, crée de l’apaisement et de la disponibilité pour écouter l’autre.
Les médiateurs CNV formés par Emergence, accompagnent les parties au conflit jusqu’à la reconnaissance mutuelle des besoins de chacun. Les besoins étant universels, c’est un changement de vision sur la situation qui s’opère grâce à une rencontre en humanité au-delà des différences. Les solutions émergent alors facilement et leur pérennité est renforcée. Le médiateur CNV accompagne la recherche de solutions en s’assurant que les propositions négociées répondent bien aux besoins prioritaires de chacun afin de sécuriser la durabilité de l’accord et des solutions retenues.